Contexte
Sur le territoire de la CPTS Al’Aube Santé, l’implication des patients dans les démarches d’amélioration des pratiques reste limitée. Les professionnels de santé rencontrent des difficultés à intégrer les usagers, souvent en raison d’une méconnaissance qualitative de leurs besoins et de leurs difficultés face à l’offre de soins locale. Par ailleurs, les retours des patients, notamment en termes de satisfaction, sont peu recueillis et exploités, en particulier dans les cabinets libéraux, privant les acteurs de santé d’une ressource précieuse pour ajuster leurs pratiques et renforcer la qualité des soins.
Objectifs
- Faciliter l’implication des usagers dans la CPTS
- Obtenir des retours exploitables sur la satisfaction des usagers
- Avoir une meilleure connaissance des besoins et des difficultés des usagers quant à l’offre de santé du territoire
- Impliquer les usagers dans la gouvernance de la CPTS
- Associer les usagers à l’amélioration des pratiques des professionnels et faciliter l’interconnaissance entre usagers et professionnels
En pratique
- Travailler sur la satisfaction du patient en lien avec les parcours décrits au sein du projet de la CPTS
- Choisir le ou les parcours (pertinence, faisabilité, temporalité)
- Recueillir la satisfaction des usagers des parcours déterminés
- Évaluer les besoins des usagers inclus dans ces parcours
- Repérer les usagers à mobiliser et les associer
- Exploiter les données recueillies
- Proposer des axes d’amélioration en collaboration avec acteurs des parcours
